📦 Chính Sách Đổi / Trả Hàng & Hoàn Tiền – TERA20s.vn

1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm mất niêm phong, giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã.

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (thiết kế, nội dung, chất lượng) hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (biến dạng, bục vỏ, nứt vỡ…).

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ nhãn mác, niêm phong ban đầu.

• Đầy đủ phụ kiện & quà tặng kèm (nếu có).

• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Khách hàng cung cấp Yêu cầu đổi trả gồm:

  • Thông tin đơn hàng/hóa đơn.

  • Hình ảnh, video mở thùng kiểm tra sản phẩm.

  • Sản phẩm + quà tặng kèm.

3. Thời gian đổi trả

• Ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.

• Hoặc: mang Yêu cầu đổi trả đến văn phòng TERA20s.vn để được hỗ trợ.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ TERA20s.vn: Miễn phí đổi trả & miễn phí giao hàng lại.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu:

  • Miễn phí đổi trả.

  • Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển theo chính sách giao vận.

5. Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc

• Hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Phương thức

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Tiền mặt tại trung tâm đổi trả của TERA20s.vn.

Thời gian xử lý

• Phản hồi yêu cầu trong vòng tối đa 2 ngày làm việc (qua email/SMS).

• Thực hiện hoàn tiền:

  • Thanh toán không qua ngân hàng: nhận tiền sau 5–7 ngày làm việc.

6. Phương thức đổi trả

• Mang trực tiếp sản phẩm đến trung tâm đổi trả:

  • Hà Nội: Lô 25- DV14 Bằng Liệt, P. Hoàng Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội.